27.09.2019
Предоставление комплексных медицинских услуг также означает предоставление пациентам все новых и новых услуг в рамках стандарта. В этом процессе очень важно следовать преобладающим тенденциям, тоесть внедрять новые модели предоставления медицинских услуг, повышать их доступность и цены. Введение телемедицины в стандартное предложение является примером, адаптированным к меняющимся потребностям, требованиям и ожиданиям пациентов, а также инвестициям в цифровые инновации, которые до сих пор не используются.
Как показывают результаты опроса, большинство пациентов хотят проконсультироваться со специалистом по телефону или Skype, и лишь немногие из них имеют такую возможность. Существует также мнение, что молодые пациенты ожидают технологических решений, и в опросе это люди старше 40 лет, которые проявляют повышенный интерес к этой услуге. Стандартом современной медицинской помощи должно быть наличие специалистов в течение максимум 48 часов после записи на прием, а медицинские учреждения должны обеспечивать ее поддержание.
Однако существует ряд ситуаций, в которых пациент не сможет так быстро появиться в медицинском учреждении и нуждается в консультации со своим врачом, например, во время поездки в отпуск. Это важно, потому что 85% респондентов также заявили, что они всегда или обычно пытаются назначать встречи с одним и тем же специалистом, выбирая другого только тогда, когда посещение «их» очень затруднительно.
В таких ситуациях контакт со специалистом, который хорошо знает историю вашего лечения, незаменим, а главное — наиболее удобен для нуждающегося пациента. Не менее важно обучение пациента в этой области — медицинский персонал в выбранном нами учреждении, которое предлагает услуги телемедицины, должен четко информировать нас об этой возможности и давать указания — как связаться с врачом в случае необходимости. В настоящее время внедряются услуги удаленного консультирования second-opinion.doctor.
Источник: